顧客と伴走しながら、成功を仕組みで支えるカスタマーサクセス
仕事概要
アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、成長企業のカスタマーサクセス立ち上げや運用改善を支援しています。
本ポジションでは、営業で培った課題発見力や提案力を活かし、サービス契約後のユーザーに対して継続的な活用や利用促進などサービスを使った成果の創出を行っていきます。
そのプロダクト価値を最大化し、再現できる仕組みとして定着できるよう、ユーザーに伴走しながら進めていきます。
担当するのは、ITツールやシステムを展開しているSaaSやITソリューション企業のプロダクトとなります。クライアント企業のカスタマーサクセスの一員として実務を習得し、カスタマーサクセスに付随する課題解決を実行していきます。
■具体的な業務内容
・顧客の理想的な活用を実現
ー定例ミーティングでの課題ヒアリング／運用改善提案
ー利用データをもとにした定着率向上／解約抑止施策の実行
ー収益拡大のための実行や改善
ーオンボーディング後のフォロー体制やコミュニケーション設計の提案
ーFAQ／ナレッジ運用や、業務プロセス改善のサポート
・担当案件のアップセル／クロスセル
ー顧客の抱えている課題をアディッシュのカスタマーサクセスとして、支援対象を拡大
ー自身の役割と成果に再現性のある業務に設計し、後任を巻き込んでの案件推進
ーアディッシュの他サービスの可能性を探求、セールスメンバーとの連携
■クライアントプロダクト（一例）
・法務AIのプラットフォーム
・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト
・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト
・宿泊施設、病院向けのAIツール
クライアントとの中長期的なリレーションを構築し、良好な関係を維持することで、継続的な支援を行い、付加価値を提供します。
営業経験を活かして、顧客の成功を身近に感じながら、やりがいを持って働くことができます。
複数名で対応していく場合、他メンバーのサポートなどチームをリードする役割も担っていきます。今まで自身の成果に注力してきた経験を、次は再現性を持たせた取り組みに挑戦して、チームとして活躍していただくことを期待しております！
■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：
https://cs-studio.adish.co.jp/all■メンバーインタビュー：
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterviewhttps://www.green-japan.com/company/5272/interview*******************************************
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
必須スキル
アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、成長企業のカスタマーサクセス立ち上げや運用改善を支援しています。
本ポジションでは、営業で培った課題発見力や提案力を活かし、サービス契約後のユーザーに対して継続的な活用や利用促進などサービスを使った成果の創出を行っていきます。
そのプロダクト価値を最大化し、再現できる仕組みとして定着できるよう、ユーザーに伴走しながら進めていきます。
担当するのは、ITツールやシステムを展開しているSaaSやITソリューション企業のプロダクトとなります。クライアント企業のカスタマーサクセスの一員として実務を習得し、カスタマーサクセスに付随する課題解決を実行していきます。
■具体的な業務内容
・顧客の理想的な活用を実現
ー定例ミーティングでの課題ヒアリング／運用改善提案
ー利用データをもとにした定着率向上／解約抑止施策の実行
ー収益拡大のための実行や改善
ーオンボーディング後のフォロー体制やコミュニケーション設計の提案
ーFAQ／ナレッジ運用や、業務プロセス改善のサポート
・担当案件のアップセル／クロスセル
ー顧客の抱えている課題をアディッシュのカスタマーサクセスとして、支援対象を拡大
ー自身の役割と成果に再現性のある業務に設計し、後任を巻き込んでの案件推進
ーアディッシュの他サービスの可能性を探求、セールスメンバーとの連携
■クライアントプロダクト（一例）
・法務AIのプラットフォーム
・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト
・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト
・宿泊施設、病院向けのAIツール
クライアントとの中長期的なリレーションを構築し、良好な関係を維持することで、継続的な支援を行い、付加価値を提供します。
営業経験を活かして、顧客の成功を身近に感じながら、やりがいを持って働くことができます。
複数名で対応していく場合、他メンバーのサポートなどチームをリードする役割も担っていきます。今まで自身の成果に注力してきた経験を、次は再現性を持たせた取り組みに挑戦して、チームとして活躍していただくことを期待しております！
■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：
https://cs-studio.adish.co.jp/all■メンバーインタビュー：
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterviewhttps://www.green-japan.com/company/5272/interview*******************************************
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
歓迎スキル
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS ／ITサービスへの理解／関心
求める人物像
・あらゆる数値に対して、仮説を立てながら顧客の提案へ切り抜く行動が取れる方
・顧客の課題や目的を正確に捉え、解決への道筋を描ける方
・現状を分析しながら、より良い成果や成長を前向きに追求できる方
・自ら考え、動き、リーダーシップを発揮できる方
応募概要
給与
想定年収：408〜552万円
月収：34万円～46万円
（固定残業代月30時間分を含む：月62,000円~83,900円）
※経験・スキルを考慮して決定
勤務地
五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります
残業時間：月20時間程度
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
試用期間
あり（6か月）※条件変更なし
福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成
