カスタマーサクセス(CSM)

■POS+（ポスタス）とは

POS+（ポスタス）は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+（ポスタス）はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能で、多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。

■POS+（ポスタス）が解決する社会課題

日本の飲食店や小売店、理美容店をはじめとするサービス業のお店では、「人」と「お金」の課題が大きな悩みとなっています。労働人口減少などの要因から正社員・非正社員ともに人手不足が発生し、近年の深刻なコスト増や人件費による利益率の圧迫も課題になっています。

ポスタスは、業態に特化した機能を持つPOSレジを開発・販売し、また運営の変化に合わせた追加機能で、それぞれのお店にトータルサービスを提供することで、お店の生産性向上と利益アップをかなえます。

仕事内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。

業務内容

自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善

仕事のやりがい/魅力

ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。
そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。
また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。

組織体制

Make Smiles Sales統括部90名 ※2026年4月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢71名
・エンタープライズ営業：4名
・東日本営業：21名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：8名
・カスタマーサクセス(CSM,エンプラ向け)：11名
・営業推進：5名
＋GM・MGR

▼カスタマーサクセス
総勢19名
・企画・業務設計：3名
・導入オペレーション統制：8名
・カスタマーサポート：4名
＋GM・MGR

風土/カルチャー

全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

必須スキル

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・顧客および社内メンバーのマネジメント経験がある方

歓迎スキル

・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス(CSM)
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 8,000,000円
【月給】314,000円～503,700円 └以下内訳 ①基本給：255,000円～349,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：70,600円～95,700円（等級により対象外） ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）
【勤務地】
104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
【給与に関する追記事項】
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円 オファー金額は選考過程で変更の可能性あり
【勤務体系】
・出社とリモートワークのハイブリット勤務 ・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有 フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分 ※業務により変更の可能性有
【試用期間】
入社日より3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じ
【昇給/賞与】
昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。
【福利厚生】
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 敷地内 喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）
【休日/休暇】
完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 年末年始 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与
【評価制度】
評価方法は予算達成などの定量評価、弊社の評価軸に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価 ※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。
【選考フロー】
書類選考→面接(1回～3回)→内定 適性検査・リファレンスチェックあり（二次/最終面接前） ※選考回数は変更になる場合があります。 ※二次/最終面接の際はご来社いただきます

会社情報

【会社名】
ポスタス株式会社
【設立日】
2019年12月2日
【社名】
ポスタス株式会社 POSTAS CO.,LTD.
【資本金】
11億50万円（資本準備金含む）
【本店所在】
〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
【拠点所在】
〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア19F
【事業概要】
モバイルPOSサービスの提供 HR Techサービスの提供
【役員】
代表取締役社長 本田 興一 取締役CFO 伊藤 浩介 取締役 村上 東洋 取締役 長井 利仁 取締役 大舘 拓平 取締役常勤監査等委員 森 博司 取締役監査等委員 新井 優介 取締役監査等委員 山口 亮子 執行役員 原山 智宏 執行役員 Tiby Kuruvila
【従業員数】
268名（2026年4月時点）