コミュニケーションセンター コミュニケーター（徳島）

会社紹介

「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」

このミッションのもと、電脳交通は、交通事業者の経営と地域の移動インフラを支える交通DXサービスを展開しています。2015年の創業以来、タクシー事業者の基幹業務である配車業務の効率化を支援し、地域交通の持続可能性向上に取り組んでいます。

事業・サービス紹介

電脳交通は、交通事業者の業務効率化や収益向上にとどまらず、「配車」「運行支援」「外部サービス連携」「経営支援」の4領域から経営課題全体の解決を支援するサービスを展開しています。

配車・運行支援領域

【１】クラウド型タクシー配車システム「DS」：https://cybertransporters.com/service(https://cybertransporters.com/service)
全国47都道府県・約650社・約24,000台の車両に導入されているクラウド型タクシー配車システムです。タクシー事業者の基幹業務である配車業務を支え、業務効率化と地域交通の利便性向上に貢献しています。

【２】配車業務委託サービス「タクシーCC」：https://cybertransporters.com/service-center(https://cybertransporters.com/service-center)
全国43都道府県・約180社のタクシー事業者から配車業務を受託し、月間20万件以上の配車依頼に対応しています。約120名のコミュニケーターが在籍し、日本全国の地域特性や事業形態に応じた安定したオペレーションを提供しています。
現在は配車業務に加え、点呼業務やライドシェアの運行支援などにも取り組んでおり、将来的には自動運転や遠隔監視センター業務など、次世代モビリティ領域への展開も見据えています。

外部サービス連携領域

【３】外部サービス接続システム「DSコネクト」：https://cybertransporters.com/ds-connect(https://cybertransporters.com/ds-connect)
配車アプリや交通関連サービスとの連携を実現するプラットフォームサービスです。全国44都道府県・約250社で導入されており、事業者が様々な配車チャネルや交通サービスと接続できる環境を提供することで、業務効率化と収益機会の拡大を支援しています。

【４】オリジナルタクシーアプリ作成サービス「DS配車アプリ」：https://cybertransporters.com/ds-app(https://cybertransporters.com/ds-app)
自社ブランドや地域ブランドの配車アプリを低コスト・短期間で構築できるサービスです。大手配車アプリと併用することで、地域住民の日常利用から観光・インバウンド需要まで幅広いニーズに対応し、売上機会の最大化を支援します。

経営支援領域

【５】 タクシー業務管理システム「Cabriolet（カブリオレ）」：https://cybertransporters.com/cabriolet(https://cybertransporters.com/cabriolet)
2025年に事業譲受したタクシー業務管理システムです。配車業務だけでなく、事業運営や経営管理領域まで支援することで、タクシー事業者の持続的な成長をサポートしています。

また、2026年には新サービス「 ドライバー教育管理(https://cybertransporters.com/cabriolet-education) 」の提供を開始しました。加えて、点呼業務の効率化や法令遵守を支援する「 電脳点呼(https://cybertransporters.com/denno-tenko) 」など、運行管理領域のサービス拡充も進めています。

業界・当社の展望

日本の交通業界は現在、100年に一度とも言われる大きな変革期を迎えています。人口減少やドライバー不足への対応に加え、ライドシェアの普及、自動運転技術の進化、MaaS（Mobility as a Service）の拡大など、移動のあり方そのものが大きく変わろうとしています。

こうした変化の中で私たちが目指しているのは、単なる配車システムベンダーではありません。 電脳交通は、「交通OS」として交通事業者の経営を支えるプラットフォーム企業を目指しています。

配車システム「DS」、各種交通サービスとの連携を実現する「DSコネクト」、地域交通の利便性向上に貢献する「DS配車アプリ」、業務管理システム「Cabriolet」、そして全国規模で交通オペレーションを支えるコミュニケーションセンター。これらをつなぐことで、交通事業者の業務効率化だけでなく、売上向上、人材育成、法令対応、顧客体験向上までを一気通貫で支援しています。

今後はタクシー事業者のみならず、ライドシェアや次世代モビリティ事業者、自動運転サービスとの連携も視野に入れています。さまざまなパートナー企業と協力しながら、地域住民や観光客、訪日外国人を含むすべての人が快適に移動できる社会の実現に挑戦しています。

私たちは、交通という社会インフラの進化を支えながら、全国の移動課題を解決する存在であり続けます。第二創業期を迎えた今、タクシー業界の枠を超え、交通・モビリティ領域全体の変革に挑戦していきます。

求人概要

本ポジション募集の背景

事業の拡大に伴い、コミュニケーションセンターのコミュニケーターを募集します。

業務内容

電脳交通がサービスを広げている交通事業者様は全国各地に亘りますが、その中で特に地方のタクシー事業者様の事業を支えているのが「電話配車」です。地方でのタクシーの配車の内、電話配車が占める割合は【75%】に上り、タクシー事業者様並びにタクシー利用者様双方にとって生命線となっています。国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車が必要と回答している状況であり、交通空白地帯が拡大している中、タクシー業界は高齢化（平均年齢59.5歳）が進み、経営状況から事業継続困難な事業者が多数の状況です。当社では、まずはタクシー事業者様の基幹業務である配車業務の効率化の支援を図り、地域の移動インフラの利便性と持続可能性の向上を目指しています。

当社のコミュニケーションセンター(配車センター)は、全国のタクシー会社様に代わり、「受話・配車」と「お問い合わせ対応」を行っています。また将来的に、委託元のタクシー会社様の渉外対応や、コミュニケーションセンターのマネジメントの役割を担っていただくことを想定しています。

■受話・配車
基本的に、下記の流れで対応いたします。

①お客様からのお電話を受話
②「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング
③PCに入力
④お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成）
⑤お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了

PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初心者の方でも安心してお仕事ができます。ノルマはございません。
入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。

■お問い合わせ対応
受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。
メイン業務は"受話・配車"の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。

将来的にお任せするお仕事・キャリアパス

■委託元のタクシー会社様との渉外対応（効率的な配車ルールの検討、GW等繁忙期の運用ルールの検討・提案等）
■コミュニケーションセンターのコミュニケーターのリーダーとしてマネジメント（シフト作成、アルバイトの教育・研修等）

本ポジションのやりがい・仕事を通じて得られるもの

• 日々の配車業務を通じて、タクシー会社様の経営の一助を担うことができます。
• また、人々の移動のサポートを通じて、地域交通の維持にも貢献できます。
• 上記から社会貢献性が高い、影響範囲が大きい責任のある仕事、と感じられる業務です。
• キャリアパスとして比較的早い段階からマネジメント業務へのチャレンジが可能です。

キャリアとしての魅力

電話応対を通して、臨機応変な対応力が身につきます。
また、電話応対に限らず、教育/研修や拠点マネジメントなど幅広い業務の経験が積みやすく、社内でスキルを活かせる場面がございます。
具体的には、タクシー会社様と同じように、電脳交通のシステムをユーザーとして使いこなし、配車室のマネジメントにも関わった経験を活かして、他のタクシー会社様の配車センターの立ち上げを行う業務で活躍している社員がいます。他にもアルバイト採用の面接で、経験を活かしている社員もいます。

コミュニケーションセンターのコミュニケーターとして働く社員の対談コンテンツはこちらから(https://note.com/dennokotsu/n/nd3f807cb9038)ご覧いただけます。

必須要件

• 基本的なPC操作（キーボード入力・マウス操作）がスムーズにできる方
• 正確で丁寧なコミュニケーションを心がけられる方
• マニュアルや業務ルールを理解し、手順に沿って業務を進められる方
• シフト勤務（固定 または ローテーション）に安定的に参加できる方
• 報告・連絡・相談を適切なタイミングで行える方
• 徳島本社勤務が可能な方

※未経験の方も歓迎しますが「学ぶ姿勢」「責任感」を重視しています。

歓迎要件

• コールセンターでの実務経験をお持ちの方（受電・架電問わず）
• 接客・販売・受付など、顧客対応経験をお持ちの方
• CRM・チャットツールなどを使った業務経験がある方

求める人物像

• 24時間365日運用の地域交通を支えるミッションに共感し、チームの一員として責任を持って取り組める方
• 相手の立場や状況を考えたコミュニケーションができる方
• チームメンバーと協力しながら業務を進められる方
• 日々の振り返りを通じて「昨日より少し成長する」ことに前向きな方
• 会社の変化や新しい取り組みに柔軟に対応できる方

当社は、交通業界・地域交通の変革を担う地方発・ベンチャー企業です。
”業界の変革や社会課題解決に関わる業界・企業で働きながら自身も成長していきたい”という方には親和性の高い環境です。

働く環境

• 服装自由（髪色・ネイル等は自由です）
• 20〜40代のスタッフが中心の活発な雰囲気

勤務体制についての理解

• 当社のコールセンターは、24時間365日稼働しています。
• 配属されるチームによっては、変形労働時間制・夜間を含むシフトが発生する場合があります。
• 運用体制への理解、チーム全体でサービスを支える姿勢を選考の中で確認させていただきます。

【職種 / 募集ポジション】
コミュニケーションセンター コミュニケーター（徳島）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 2,940,000円 〜
月給 21万円〜（基本給170,261円〜、固定残業手当(30時間)39,739円〜） ※経験・能力を考慮の上、弊社規定により、給与を決定致します。 ※賞与 年2回（6・12月支給） ※人事考課 年2回（6～11月・12～5月） ※30時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給
【勤務地】
770-0831 徳島県徳島市寺島本町西1丁目5番地 アミコ東館6階
最寄駅：徳島駅（車・自転車通勤可）

会社情報

【会社名】
株式会社電脳交通
【設立年月】
2015年12月
【所在地】
徳島本社：徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階 東京支社：東京都港区芝大門1-6-11 Biz-ark芝大門2階 岡山支社：岡山県岡山市北区今4丁目9-1 グロースⅡ 2階
【資本金】
100,000,000円
【事業内容】
タクシー配車システム開発・提供 タクシー会社の配車業務受託運営サービス （認可資格：有料職業紹介事業 許可番号：36ーユー80089）
【採用ページTOP】
https://cybertransporters.com/recruit