カスタマーマーケティング

有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※）のLINE WORKS、AI事業も統合しさらなる成長を目指し増員募集

事業内容

LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。
（有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※））
サービス開始から9年、2025年1月時点で52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。

現在は、AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKS OCR（AI-OCRサービス）」、「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

2024年から2025年にかけて ｢LINE WORKS AiNote｣ ｢LINE WORKS ラジャー｣の2つの新規サービスをリリースしており、今年6月に開催したカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」では、文書自動化サービス「LINE WORKS PaperOn」（10月先行リリース予定）をはじめ、「LINE WORKS AiCall」の技術を活用した新サービス「代表でんわAIサービス」、「WORKS AI（仮称）」（AIエージェント、開発中）など、新しいサービスの展開予定や今後の事業展開について発表いたしました。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や､ ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。

サービス一覧

【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works
【LINE WORKラジャー】https://line-works.com/roger/
【LINE WORKS AiNote】https://line-works.com/ainote/
【LINE WORKS PaperOn】 https://line-works.com/paperon(https://line-works.com/paperon)
【LINE WORKS AiCall】 https://line-works.com/aicall(https://line-works.com/aicall)
【LINE WORKS Vision】 https://line-works.com/vision(https://line-works.com/vision)
【LINE WORKS AiStudio】 https://line-works.com/aistudio(https://line-works.com/aistudio)

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2025年版」2017年度~2024年度実績

求人内容

当社のカスタマーサクセス部門において、お客様への活用促進を通した契約拡大、及び導入済のお客様への更なる活用提案を通した継続利用・契約更新を目的として、テックタッチやロータッチの業務をご担当いただきます。

※当社で扱っているサービスである、「LINE WORKS」をはじめ「LINE WORKS AiNote」、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS PaperOn」などのサービスが担当となります。

業務としては、テックタッチ・ロータッチを中心に、自チームに留まらず組織を横断し、関連部やハイタッチチームと連携したカスタマーサクセス施策を立案し実行する必要もあります。お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。

また、LINE WORKSの各サービスは業種、業界特化型のサービスではないため、お客様に合わせた課題を想定し、各種施策を検討し実施していく必要があります。そのため、データ分析に加えて、アンテナを高く張り、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。

多くのお客様に対して、サービスの活用促進を行い、継続利用を促進し、将来的なエクスパンションやアップセル/クロスセルを仕掛けていくために、カスタマーサクセスの観点で戦略を立案し実行いただける方を募集します。

業務内容

LINE WORKSの各サービスを導入後のお客様に対して、カスタマーサクセスとして、テックタッチやロータッチの業務に従事いただきます。主には下記2つの業務があります。

• サービス導入後の利活用促進
  サービス導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけて、より効果的に各サービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
  また、一部のサービスでは定期的にオンラインセミナーを開催し、お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むことを目指しています。
• アップセル/クロスセル推進
  フリープランを提供しているサービスでは、フリープランを利用しているお客様に対して、より活用を促進していただくためのメルマガやLINE WORKSを活用したメッセージ配信を行っています。
  また、当社サービスをご利用中のお客様の課題を解決するべく、LINE WORKSの各サービスをご紹介しています。お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むとともに、アップセル（フリープランから有料プランへの移行）やクロスセルをご検討いただくことを目指しています。

ミッション

当チームでは、テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することをミッションとしております。課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務

応募資格 (Must)

• BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験

応募資格 (Want)

• カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること
  （BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること）
• お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力
• お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて高い対人関係能力

求める人物像 (Mind)

• LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること
• オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方
• 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方
  （施策ごとに、KPIとROIを管理し、データを元に効果的な施策を特定・強化し、新規顧客の獲得・顧客の継続利用に向けた取組を最適化できること）

職種 / 募集ポジション	カスタマーマーケティング
雇用形態	正社員
給与	応相談 〜 給与には時間外（40時間）、深夜勤務（10時間）に対する手当を含みます。 ＊上記を超過した時間外労働分についての割増賃金は別途全額支給。 ※別途インセンティブあり：会社業績・評価等級・在籍期間により定める。(※実績：年俸の15％~20%)
勤務地	150-6223 東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階 最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所
選考	2回 ※変更になる場合があります。 最終面接：プレゼンテーション有

会社情報

会社名	LINE WORKS株式会社
設立年月日	2015年6月3日
資本金	55億2,000万円（2020年4月）
代表者	代表取締役社長　島岡 岳史
従業員数	185名（2024年12月31日時点）
休日・休暇	土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 特別休暇、産休・育休　等
就業条件	試用期間：試用期間あり（3ヶ月）＊試用期間中の待遇変更なし 就業時間：標準労働時間 始業10時00分〜終業18時30分（7.5時間） 勤務形態：フルフレックスタイム制（フレックスタイム：5時～22時） 時間外労働：有り/全社平均20時間前後　＊繁忙閑散により増減あり ハイブリッド勤務可能：ただし、月4回以上の出社必須（週1回推奨）
福利厚生	通勤手当：全額支給 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 語学支援（日本語、韓国語、英語、中国語） スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費支援) 業務用スマホ支給 or 通信費支援/月7,000円 PC選択可能（Windows/Mac） リフレッシュ休暇支援金(在籍3年ごと)：20万円 ヘルスケア手当：月5,000円 オフィス出社日数分のランチ代補助：1日500円/月10,000円上限 ホームベース支援：お正月・お盆それぞれ４万円支援（年８万円） Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円 カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、コーヒー・カフェラテ・お茶、コーンフレーク等を提供)
その他	敷地内禁煙（ビル内に喫煙所有）