CXコンサルタント（エンタープライズ）

職務内容

募集背景

近年、欧米では「CX（顧客体験）」が経営戦略の中心に据えられるようになり、企業の成長を左右する重要な指標として定着しています。一方で、IDCの調査によると、CX施策に関する投資の優先順位は世界各国が「2位」だったのに対し、日本国内は「10位」と大きなギャップが見られています。

日本ではまだ発展途上の市場ですが、デジタル化・DX推進の加速により、CXへの投資は今後急拡大する見込みです。実際に、CX市場は2023年に前年比9.5%の成長を遂げており、2028年には1兆円を超えると予測されており、グローバル企業を中心に日本国内でもCXに本格的に取り組む動きが加速しています。

当社は、CX・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaS「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」と、それに伴うコンサルティングサービスを提供しており、日本におけるCX市場の拡大を牽引する存在として成長しています。

特にエンタープライズ企業においては、部門横断でのデータ活用や顧客理解の仕組み化が急務となっており、CX変革を支援するプロフェッショナルのニーズが高まっています。そこで、戦略的な営業・企画経験などを活かし、CXを軸とした経営変革を伴走支援するコンサルタントを募集します。

業務内容

概要

クライアント（法人企業）に対し、CX（顧客体験）向上を目的とした調査・分析・戦略立案から、改善施策の実行支援までを一貫して担当します。単なるソリューション営業やリサーチ・コンサルティングではなく、「CXMの仕組みづくり」を支援するポジションです。

具体的な業務内容

特に以下のような業務を通じて、クライアントのCXを進化させていきます。

・経営層や事業責任者との折衝・提案（CXMの必要性や活用方法の提案）

・部門横断での組織体制の構築支援（CX推進部、マーケティング部・営業部など）

・VoC（お客様の声）を収集する調査の企画・実行

・VoCの分析結果をもとにしたKPI策定と改善施策の提案

・CXワークショップの企画・実施（社内浸透のための研修・勉強会の開催）

・分析結果のレポート納品・報告会実施

・システムレクチャー（SaaSツールの活用サポート）

・プロジェクトの進行管理（社内ディレクション含む）

現在は成長フェーズであり、お客様の課題を解決するためのソリューションを自ら企画・開発していくことを推奨しています。

ポジションの魅力

・急成長するCX市場で、最先端の知識を身につけられる

・エンタープライズ企業の組織変革を伴走支援できる

・経営者や事業部長などハイレイヤーとの折衝能力を身につけることができる

・データ活用・戦略設計・コンサルティングのスキルを横断的に磨ける

・未経験からでもCXコンサルタントとして成長できる

応募資格（必須）

以下のいずれかの経験がある方

・法人への無形商材のコンサルティング営業経験　3年以上

・課題解決型の提案経験（顧客の課題をヒアリングし、提案・実行した経験）

・社内外のステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進した経験（企画職など）

応募資格（歓迎）

・エンタープライズ営業の経験

・マーケティングリサーチのご経験

・事業戦略、マーケティング戦略の立案・実行経験

・全社横断プロジェクトを推進されたご経験

・CX推進のご経験

求める人物像

変化を楽しみ、挑戦し続けるマインドを持つ方を求めています！

私たちは、日本におけるCX市場を牽引する存在として、まだ確立されていない領域を切り拓いていくフェーズにあります。 そのため、「決められたことを遂行する」のではなく、自ら課題を発見し、解決策を考え、実行に移せる方を求めています。

・当社の「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」というパーパスに共感いただける方

・顧客に寄り添いながら中長期的に伴走支援を行なっていくことにやりがいを感じる方

・チーム目標や底上げに向け、積極的にコミュニケーションを取り、協力し合える方

・顧客ファーストの視点での提案にやりがいを感じる方

・新しい領域に対して学び続け、挑戦することを楽しめる方

◆◆以下のようなお考えの方にマッチするポジションです！◆◆

・ベンチャーや成長フェーズの企業で、自らの手で仕組みを作りたい方

・まだ日本では確立されていないCX市場で、新たな価値を生み出したい方

・型にはまらず、自ら考え、行動し、変化を楽しみながら成長したい方