CXコンサルタント（プロダクトサクセス）

ミドルステージ

・顧客体験（CX）マネジメントサービス「EmotionTech CX」・従業員体験（EX）マネジメントサービス「EmotionTech EX」・テキストAI分析サービス「TopicScan」・店舗マネジメントサービス「Marumy」の開発・運営

CXコンサルタント（プロダクトサクセス）

東京都港区

正社員

求人詳細

職務内容

募集背景

当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動を当たり前に実施している社会の実現を目指し、「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」というCX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うデータ分析・コンサルティングサービスを提供しています。
現在プロダクトのリニューアルを行っており、PMF（プロダクトマーケットフィット）を加速させるために、CXコンサルタントとして新プロダクトの提案・社内へのフィードバック等の役割を担う方に参画いただきたいと考えています。

業務内容

概要

クライアントが「CXM（顧客体験の価値向上）/ EXM（従業員体験の価値向上）」を実現できるように、初期のオンボーディングから利活用促進、新しいプロダクトのテストマーケティングなど、フェーズに合わせた支援業務を行っていただきます。システムの利活用だけはなく、クライアント課題に合わせた幅広いソリューションの提案が求められる仕事です。

Customer Marketing Teamは、クライアントと向き合うCXコンサルタントユニットと、アカウント発行や画面設定等のオペレーションを担当するユニットに分かれています。

具体的な業務内容

◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務
・利活用促進に向けた提案（プロダクト以外の提案含む）
・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案
・新プロダクトのテストマーケティングと開発チームへのフィードバック
・プロジェクト進行管理、ディレクション
・その他クライアントフォロー
◆オンボーディング業務
・初期環境設定・構築支援
・機能/操作説明

本ポジションの魅力

・CXM実現・クライアントの課題解決に向けて、プロダクトの機能追加に限らず様々なソリューション提案をすることのできる顧客介在価値の高いお仕事です。
・新しいプロダクトを既存顧客を中心にテスト的に販売しており、CXコンサルタントとしてクライアントへのテストマーケティングやフィードバック回収を行っていただく機会があります。PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）に近い役割でプロダクトの成長に0→1で貢献することができます。
・CXMという取り組み自体が試行錯誤を繰り返し、浸透させていくフェーズにあります。「CXコンサルタント」として、新しい価値を顧客とともに創っていけるよう、既存の型に囚われずに新しいやり方に挑戦していただくことができます。
・CXコンサルタントとしてキャリアを積んだ後は、CXコンサルタントでのマネジメントや、コンサルタント、PMMなど様々なキャリアアップが可能です。