テクニカルサポート

職務内容

■募集背景

現状のヤプリは「Yappli」だけでなく「Yappli CRM」も新規事業として堅調に伸びており、960以上のアプリ、累計3億以上のダウンロードもされているプラットフォーム事業にまで成長しております。

そういった状況の中、システム連携に関連する機能について多数の問い合わせが増えております。既にカスタマーサポート組織はありつつも、テクニカルサポート組織はまだなく、これまでは各担当が対応しておりました。事業成長に伴い将来的にテクニカルサポート専門チームとして強固な専門組織を作っていきたいと考えております。

■業務内容

「Yappli」を導入頂いている企業様のデータを当社と連携するシステムの運用サポート業務となります。

導入企業様ごとに異なる連携システムの仕様を把握した上で、社内に蓄積されている通信ログや社内DBを参照しながら、導入企業様からの問い合わせに対しての調査と回答を行います。

また、システム連携に関連する機能についての社内他チームからの問い合わせへの対応のために当社サービスの仕様理解が必要となりますので、この点は入社後の研修でサポートいたします。

・担当機能でのサポート業務（問い合わせに対する回答）

・担当機能の動作検証、障害検証

・社内外のエンジニアとの技術調整等

・社内ドキュメント作成・整備

■ポジションの魅力

• 顧客折衝を行いつつ、自社サービスを成長させるための企画・推進にも携わることができる
• 顧客および、他部署（ビジネス・エンジニア）との連携・折衝のコミュニケーションスキルを磨くことができる
• 今後、組織として拡大していく可能性もあり、仕組み作りに携わっていく機会がある

応募資格（必須）

• システム運用またはその技術サポートに関わられたご経験が2年以上ある方（コードを記述する開発のご経験は問わず）
• システム開発や運用フェーズでのクライアント対応経験が2年以上ある方

応募資格（歓迎）

• リーダーとしてプロジェクトや組織を統括されたご経験がある方
• システム開発時のテスト経験や運用時におけるシステム挙動等の調査経験がある方
• HTML,Javascriptなどの一般的なweb系言語を理解し、これらを利用した業務の経験がある方
• 専門性の異なる部門に対してコミュニケーションをとり、組織を跨いだ課題を主導して解決していったご経験がある方

求める人物像

• ヤプリのミッションやバリューに共感していただける方
• チームで何かを進め、作り上げるのが好きな方
• 難しい課題でも楽しんで、率先して動くことが出来る方
• 新しいツールや仕組みを使うことに躊躇のない方
• 柔軟性がある方

参考記事

■ 複数拠点で働くメンバーがオンボーディングのためにチャレンジしてみたこと

■Yappliコネクト部ってどんなチーム？ #おしえてヤプリ

■ Yappli CRMで顧客を深く知り 一人ひとりへの情報提供が可能に

勤務時間

• 10:00～19:00
• フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜16:00）

勤務地

• 一部リモート可能

給与

応相談

業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします

※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません）

※月40時間分のみなし残業代含む

休日・休暇

• 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
• 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与）
• バースデー休暇
• 慶弔休暇、育児・介護休暇

福利厚生

• プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度
• 業績および評価に応じたインセンティブ支給制度
• 書籍購入補助制度
• 部署懇親会費用、部活動補助制度
• 副業可（要申請）
• オフィス内カフェあり Yappli Cafe
• 働き方支援制度 Lily制度
  • 妊活支援（50万/人）
  • 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可）
  • 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担
  • 育休中の給与80％保障
  • 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり
  • 育児（子の看護等）休暇/介護休暇（各5日/年）　など