Customer Success Director 【病院事業本部】

大学病院をはじめとした基幹病院のアカウント戦略とプロジェクトを統括し、CS戦略をリードするカスタマーサクセスディレクターを募集

仕事概要

「急成長する医療AIサービスのCS戦略を、あなたの手で設計しませんか」 Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年に共同創業したヘルステックスタートアップです。月間1,200万人が利用する生活者向けサービス、全国1,800件超の医療機関向けサービス、製薬企業向けコンサルティングの3事業を展開し、2022年からは米国にも進出しています。 病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、看護師の書類業務を最大43%効率化するなど業界に先んじた成果を実現。業界に先駆けて展開を開始しており、リリースから2年強でトップレベルのシェアとなる、16の大学病院を含む全国130超の医療機関に導入されています。医療機関向け生成AIサービスはMRRが前年比3倍超の急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。 （参考プレスリリースのご紹介）

• 「ユビー生成AI」、大学病院10施設以上を含む全国100病院へ導入
• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000198.000048083.html
• 九州大学病院、「ユビーDPCサポーター」活用の結果、年間6,500万円以上の収益改善見込みを確認
• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000191.000048083.html
• 大阪大学医学部附属病院とUbie、治験・臨床研究領域における生成AI活用の実証を開始
• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000213.000048083.html
• 九州がんセンター、「ユビー生成AI」で業務改革を実現 国立病院機構初の導入事例、初診カルテ入力10分短縮・議事録作成70%削減
• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000217.000048083.html

本ポジションは、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持ち、導入プロジェクトの立ち上げからアカウント戦略の策定・実行リード、CSチームの方針設計までを統括するCustomer Success Directorを募集します。 #### 【具体的な業務内容】 Customer Success Directorとして、契約後の導入立ち上げから契約更新・拡大までのアカウントの成功に一気通貫で責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。 ◆導入プロジェクトのマネジメント

• 院長・事務長・DX推進部門などキーパーソンと、段階的な活用拡大ロードマップを時間軸付きで合意
• ネットワーク開設・データ連携・環境構築など、運用開始に向けた社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント
• 月次の進捗レビューを主催し、マイルストーンの遅延を早期に検知・是正

◆NRR最大化のための戦略策定・実行

• 事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進
• 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続
• チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計

◆Tier1重要アカウントの高密度伴走

• 大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築
• 新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進
• 信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導

◆CSチームの方針設計・マネジメント

• Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ
• オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保
• 顧客から得られるVoC（顧客の声）や市場動向・競合動向等の一次情報を収集・分析し、顧客課題の優先順位の検討をリード。プロダクトの開発・改善を通じた解決が必要な事項はプロダクト戦略・開発ロードマップへ接続する

#### 【このポジションの魅力】 1. 事業の急成長フェーズ: 医療機関向け生成AI事業がFY25→FY27で5倍超の成長を見込む中、CS戦略の設計者として事業の根幹を担える稀有なタイミング 2. 組織づくりの当事者: CS組織のスケール（外部委託→内製化、Playbook整備、メトリクス設計）を自ら設計・推進できる 3. プロダクトとの距離感: 医師やエンジニアとの距離が極めて近く、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に反映できる。生成AIという最先端技術を医療現場に実装する最前線 4. 社会的インパクト: 高齢化と医療従事者不足という社会課題に、テクノロジーで正面から向き合う手触り感 5. キャリアの広がり: CS起点で事業責任者・PdM・新規事業リードなど、将来の選択肢が広がるポジション

【情報発信について】

• 社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています（noteやX（旧Twitter）、Linkedinなど）
• 各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨

【変更の範囲】

会社の定める業務全般（全ての業務への配置転換の可能性あり）

必須スキル

歓迎スキル

- 新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与

• SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験
• CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験
• 医療業界における営業・コンサルティング経験
• PLオーナーシップまたは事業責任者経験
• 生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験
• 外部委託先のマネジメント・品質管理経験
• データ分析・KPI設計・ダッシュボード活用経験（SQL/BI等）
• 営業・プリセールス経験（提案・ロードマップ設計）

  求める人物像

  Expand “WE” ー 私たちを広げる
• 「私たち」を組織の内側に閉じない。所属や契約の違いを越えて、同じ目的に向かい価値をともにつくる人を仲間として扱う。
• 届けたいインパクトは、自分たちの規模を超える。社員、業務委託、パートナー、医療者——立場の違いを束ねてはじめて、医療エコシステムを動かす力になる。
• 相手を外部協力者として扱うのではなく、ともに担う仲間として向き合う。そうして、価値創造の境界そのものを広げていく。

Impact, Impact, Impact ー 世界を変える

• 問うべきは、どれだけ手を動かしたかではなく、どれだけ世界を動かしたかである。
• 作るコストは限りなくゼロに近づく時代に入った。制約はコストではなく、描くゴールの高さそのものに移った。
• だから工数や前例ではなく、「これは誰の何を変えるのか」でやることを選ぶ。小さく整った仕事に逃げず、世界を動かす一手に賭ける。
• 一人ひとりがデカい絵を描き、自ら旗を立てる。誰かのリソースとして動くのではなく、自分の描いた未来を自分で取りにいく。

Play Your Ace ー エースカードで勝負する

• 並の能力は、もはや価値にならない。平均的な知識、平均的な実装、平均的な判断は、いくらでも安く手に入る時代になった。
• 問われるのは、あなたにしか出せない独自性である。他の誰にも持てない視点、踏み込めない領域、積み重ねてきた固有の経験——そうしたエースカードがなければ、あなたに任せる理由は残らない。
• 自分の「好き×得意」を見極め、その一点で誰よりも深く考え、代替困難な強みへ育てる。
• 苦手を埋めることに時間を使いすぎない。仕組みに寄せる、任せる、構造ごと変える——やらなくてよい形に変換する。
• 好きでいられて、なおかつ抜きん出られる領域に、自分の意思と時間を賭け続ける。

  応募概要

  給与

  800〜1,500万円 + ストックオプション

※これまでのご経験と能力を踏まえ決定します。

• ストックオプションの付与有無・水準は、入社時の雇用形態（General Employee／Expert）、本人のスキル・経験等を総合的に勘案して個別に決定します。

◆給与体系

• 基本給
• 固定残業手当（45時間相当分）

例）年収1,000万円の場合

• 月例給833,334円
• 基本給 619,858円
• 固定残業手当213,476円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として213,476円を支給）
• 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

勤務地

東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号 日本橋ライフサイエンスビルディング4 5F 【変更の範囲】会社の定める場所

雇用形態

正社員（General Employee／総合職）

勤務体系

### 【General Employee（総合職）とは】

• 事業や組織の状況に応じて、幅広い領域で活躍いただく正社員採用です。
• 領域や役割の変化を前提とし、状況に応じて担当業務が変わる可能性があります。

【勤務詳細】

• 完全フレックスタイム制度
• 基本的な就業時間は10:00-19:00

※所定労働時間を超える労働の有無：あり（平均月20時間～30時間）

• リモート可。但し、（質の高いディスカッションのため、週2日程度の出社を推奨）
• 副業OK

【休日について】

• 完全週休二日制 (土曜日、日曜日、その他会社の定める休日)
• 休暇：慶弔金・特別休暇・リフレッシュ休暇あり
• 有給休暇：4月1日に対象者全員に一斉付与 (※)

※ 4月1日以前に入社される方は、入社日に応じて比例付与されます。 年間14日以上の付与があります。 ※ フルタイム正社員の場合。詳細は契約形態によります。

試用期間

6ヶ月（試用期間中条件の変更はなし）

福利厚生

### ◆生成AI利用環境 Ubieでは、イノベーション創出や効率化のため、生成AI技術の活用を強く推進しています。情報セキュリティリスク、著作権侵害、誤情報伝播などの課題に対処しつつ、社員が効果的に最新技術を活用出来る環境を整えています。

• 事業としては、2024年5月から医療機関向けに生成AIサービスを展開
• 社内向けには、Forbes Under 30に選出された機械学習エンジニアや、Googleの統括部長経験者などの人材が生成AIチームを社内に立ち上げ、積極的な推進体制を構築
• 業界向けにも、日本デジタルヘルス・アライアンス（JaDHA）で「ヘルスケア事業者のための生成AI活用ガイド」を策定・公表

利用ツール（2026年6月時点）

• 内製ツール：社外秘情報も含めて多様なモデルを利用出来る内製ツールを開発・運用しています。一週間の社員利用率は85%です。(Gemini、GPT、Claude の各種バージョンが利用可能)
• 会社の契約で利用可能な生成AIソリューション(外部サービスについては、迅速に安全面を検証し、試験運用して導入する環境を整えています)

Notion AI、NotebookLM、GitHub Copilot、Devin、Cursor、Azure Open AI、Dify、Perplexity、miro、v0、Claude Code その他、Ubieでの生成AIに関する取り組みはこちらで紹介しています。 https://recruit.ubie.life/generative-ai

◆社会保険完備

• 関東IT健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険

◆その他

• ハイブリッド勤務可能（出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方）
• お好きなPC・チェア・ディスプレイなどの備品貸与

※一部職種によって限定あり

• 業務に関連する勉強会やイベントへの参加、書籍購入の費用補助
• リゾートホテル優待あり
• レンタカー割引あり
• 各種補助制度（ベビーシッター・インフルエンザ予防接種）
• 歓迎会ランチなどの費用補助
• リファラル会食の費用補助
• 通勤手当支給（上限あり）
• 年間休日：120日（年末年始休暇含む）
• 慶弔金・特別休暇あり

そのほか、生産性向上に最大限コミットしています。

◆喫煙について

• 業務時間中は完全禁煙です。就業時間外は規定していませんが、禁煙を強く推奨しています。
• 入社に伴い禁煙される場合は、禁煙外来を全額補助します。