【AX】カスタマーサクセス（マネージャー）

ギブリーグループについて

ギブリーグループは、「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、企業のAI活用とDX推進を支援する、2009年創業のAIイネーブルメント企業群です。
グローバルな開発組織と事業創造力、スピードを強みに事業を展開し、累計5,000社を支援。
生成AI分野の実績は1,000社以上。

ギブリーグループは、株式会社ギブリーを中心に4つのグループ会社で構成され、

• 人的資本インテリジェンス事業「Track」
• マーケティングDX事業「DECA」
• AX（AIトランスフォーメーション）事業「MANA」
• AI開発支援事業「AI Lab」
• AIコンサルティング事業「Givery Consulting」
• サイバーセキュリティ事業「Secure Cycle」

の6つの事業領域でサービスを展開。
グループ各社が連携し、企業のAI活用と変革を支援しています。

ギブリーグループはAI時代を牽引する仲間を募集しています。

▶︎ギブリー採用ピッチ資料(https://speakerdeck.com/givery_recruit/givery-company-deck)

▶︎ギブリーコンサルティング採用ピッチ資料(https://speakerdeck.com/givery_recruit/givery-consulting-the-entrance-book)

募集背景

AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。

多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。

エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。
本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。

業務内容

コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

カスタマーサクセス実行（オンボーディング?活用促進）

• MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
• 顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
• 活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行
• 日々の利用状況フォローと改善提案

顧客価値・事業インパクトの創出

• 契約更新に向けたリレーション構築
• 利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）
• 顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化

チーム運営・ナレッジ整備

• 小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）
• 成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有
• オペレーション改善の提案・実行

プロダクト連携（Voice of Customer活用）

• 顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
• プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進

※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。
※配属先はギブリー、またはギブリーコンサルティングになります。

今後のキャリアパス

個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。

• マネジメントキャリア： チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
• スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
• 最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。

応募要項

必須（Must）

いずれか必須

• BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験
• 顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験
• チームやプロジェクトのリード経験（1?2名の育成や、領域の推進など）
• 利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験
• 営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験

歓迎（Want）

• エンタープライズ領域の顧客を担当した経験
• SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験
• AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味
• オペレーション改善、業務フロー整理の経験
• 提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験

人物像（Personality）

• 顧客の業務課題に寄り添い、成果創出のために自走できる方
• 再現性ある業務運用やナレッジ整備など、チームの基盤づくりに取り組める方
• データや事実ベースで課題を捉え、改善アクションにつなげられる方
• プロダクト・営業・開発など多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
• 変化の大きいAI領域に前向きに取り組み、キャッチアップを継続できる方

職種 / 募集ポジション	【AX】カスタマーサクセス（マネージャー）
雇用形態	正社員
給与	年収 7,200,000円 〜 15,000,000円 ※固定残業代45時間を含む（例）年収720万円の場合1,845,600円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 ＜評価制度＞ 評価 / 昇給 / 昇進：年2回 インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）
勤務地	150-0036 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F ＜アクセス＞ 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 就業場所の変更の範囲 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
働き方	フレックス勤務採用のポジションあり（エンジニア等） 時短勤務制度あり（社内規定に準拠） リモートと出社のハイブリッドワーク可能（上長許可制） 勤務時間の柔軟な調整が可能（上長許可制 / 送迎・通院などの調整実績あり）
組織データ	平均年齢31歳 新卒3割、中途7割 外国籍22%、出身国20カ国以上 開発職約30% 女性執行役員在籍 育児中社員在籍
選考フロー	書類選考 →オンライン面談/面接（1回〜2回程度） →最終面接 →内定 選考期間の目安：1ヶ月程度
業務の変更の範囲	会社内での全ての業務

会社情報

会社名	株式会社ギブリー
所在地	〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
設立	2009年4月28日
決算期	3月
役員	代表取締役社長：井手 高志 取締役CTO：池田 秀行 取締役：奥田 栄司 取締役：新田 章太 取締役CAIO：山川 雄志 取締役CISO：服部 祐一 取締役CMO：吉田 将輝 社外取締役：中俣 博之 社外取締役：新井 悠介 監査役：川下 勝也 執行役員：山根 淳平 執行役員：西田 織衣 執行役員：長目 拓也 専門執行役員：Wil Andrade 専門執行役員：Jay Geeseman 専門執行役員：Everton Yoshitani
技術顧問	竹内 郁雄 江崎 浩 岡崎 直観
事業内容	人的資本インテリジェンス事業（Track） マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI） AX（AIトランスフォーメーション）事業（MANA） AI開発支援事業（Givery AI Lab） サイバーセキュリティ事業 AIコンサルティング事業
許可	厚生労働大臣許可番号 有料職業紹介事業 (13-ユ-306643）
グループ会社	株式会社Resola (リソラ) 株式会社セキュアサイクル (Secure Cycle Inc.) 株式会社ギブリーコンサルティング（Givery Consulting, Inc.） Givery Technologies India Private Limited
加盟団体	一般社団法人 日本Web協会 (JWA) 理事 一般社団法人 生成AI活用普及協会 (GUGA) 協議員 一般社団法人 日本CTO協会 一般社団法人 情報処理学会 一般社団法人 日本オムニチャネル協会 一般社団法人日本シーサート協議会 (NCA) 特定非営利活動法人 日本ネットワークセキュリティ協会 (JNSA) AIによる採⽤⾯接・⼈事評価サービス協議会（AIAC）
従業員数	581名（グループ全体／契約社員、アルバイト、業務委託契約者を含む　※2025年6月現在）
主要取引銀行	みずほ銀行 りそな銀行 三井住友銀行
顧問弁護士事務所	フォーサイト総合法律事務所
資本金	5000万円