【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）

【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）

仕事概要

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。
▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

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本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、
利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。

日々のコミュニケーションを通じて、
経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、
その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。

現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、
相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。
経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。


【業務内容】
▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善
・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援
・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック
・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善
・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ
・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど）

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有


【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。


少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

必須スキル

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。
▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

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本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、
利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。

日々のコミュニケーションを通じて、
経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、
その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。

現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、
相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。
経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。


【業務内容】
▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善
・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援
・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック
・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善
・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ
・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど）

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有


【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。


少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

歓迎スキル

・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験
・スタートアップ企業での勤務経験
・Notion・slackやITツールの使用経験

求める人物像

＜ステートメント＞
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

応募概要

給与

400〜600万円（年収）
※月額には固定残業代40時間分（78,900〜118,300円）を含む。超過分は別途支給。

勤務地

〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目24-5
ONEST西五反田スクエア3階

2026年1月5日〜
オフィス移転に伴い、下記住所へ変更となります。
〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目1-1
住友五反田ビル7階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。
毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」
・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり）

【休日/休暇】
・年間休日120日
土日、祝日、年末年始
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日）
有給取得率100%！プライベートも大切にできる環境◎

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

【福利厚生・その他】
・通勤手当（月額上限3万円）
・家賃補助 ※1
・社内親睦会費補助制度
・ベビーシッター利用支援
・ フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり

<※1 家賃補助制度 2駅ルール>
勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し、
月2万円の家賃補助を支給します。