【241】カスタマーサクセス

”導入後”売上150%達成”例あり！クライアントの売上成長を実現する「地図情報 × AI」SaaS

仕事概要

自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前提案、初期立ち上げ、成果創出、サポート体制構築などの各領域において、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。

・ 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。

・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。

・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。

・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。

■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須スキル

歓迎スキル

下記に該当される方、大歓迎です！
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性

求める人物像

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

応募概要

給与

500万円 ～ 800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー
・面接回数：3~4回

勤務地

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。
・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

■休日
・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇

【特別休暇】
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

■福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・資格支援制度あり
・リモートワーク手当（10,000円/月）
・フレックスタイム
・リモート勤務可能
・Free Drink
・Officeお菓子（無料分もあり）
・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度
・部門横断ランチ（毎月）
・Challengers Award（全社表彰制度）
・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
・全社コミュニケーション オフラインイベント
・人事評価制度（年2回）
・UPWARD 図書館