職務内容
事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。
顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。
また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。
【ミッション】
- お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
- SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
- 勤怠・給与機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 継続利用に向けたアプローチ・対応
- 新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
- プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。
応募資格（必須）
- SmartHRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
- CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上
- ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）3年以上
- 勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上
応募資格（歓迎）
- 勤怠もしくは給与領域における提案経験
- 従業員が数百名以上の企業に対するカスタマーサクセス経験
- システム導入プロジェクトに関わった経験
- 新規事業立ち上げ経験
- CSや営業組織の立ち上げ経験
- マネジメント経験
- 勤怠管理／給与計算のバックオフィス業務に関わった経験
求める人物像
- お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
- 自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
- 顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
賃金
- 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
- 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
- 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 想定年収の算出方法
- 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
- 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
- ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
- ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
- 成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
- 月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
- ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
- ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域やタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
次の事業の柱としてチャレンジをするのが勤怠領域となり、事業を立ち上げていくカスタマーサクセスメンバーを募集することとなりました。
事業の初期フェーズであるためプロダクトの状況を正確に把握しながらお客様の課題に対して適切に伴走していくことが求められます。
また、徐々に型化をしていきチームを作っていくことも期待したいです。
雇用形態
正社員
ポジションの魅力
- SmartHRの基盤を利用しながら新規事業の立ち上げに携われるポジションです
- 勤怠システムとしてこれまでにないものを生み出し、市場を変革する経験ができます
- 事業立ち上げ、カスタマーサクセス組織フェーズを経験できるポジションです
- 組織立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのための様々な経験を積むことができます
- 事業に関わる人と一体感をもって、チームで仕事を進めることができます
選考フロー
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
- 書類選考
- 面接2〜3回
- リファレンスチェック
- back checkを使用しております
- 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
- back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
- オファー面談
※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください
勤務時間
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
昇給・賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
諸手当
- 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
- 出生準備休暇（男女とも5日）
- 育児環境を整える補助（10万円支給）
休日・休暇
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
- 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
福利厚生
- 社会保険・労働保険完備
- （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
- 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
- オフィスコンビニ
- 1Password を全員に付与
- フリーアルコール（毎日18:00~）
- 部活制度（1人1500円補助/回）
- インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
- グループ会社である Smart相談室の利用
- 資格保持費用の会社負担（士業など）
- 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
雇用条件
- 全社共通
- コアタイムなし
- フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
- 居住は国内のみ
- 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
- 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
- 本ポジション
- リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
- 出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
- そのほか詳細
業務内容変更範囲
会社の定める業務
勤務地変更範囲
会社の定める就業場所
参考資料
