公教育領域｜CS立ち上げ／コミュニティマネジメント

【公教育CS立ち上げ】カスタマーサクセス（コミュニティマネジメント）

仕事概要

■採用背景
現在モノグサは、EdTech市場を超えて、
大手企業の従業員教育や医療業界での活用、toCのグローバル展開まで
巨大な「記憶」のマーケットを見据え、順調に事業成長を遂げております。

一方で、創業事業である教育領域でのグロースはまだまだ追求していきたく、
今回その中でも「公教育」の領域において、
Monoxerが自治体導入されたエリアのサクセス組織立ち上げに伴う採用です。
当領域は、大規模な政令指定都市での導入が決まるなど、
順調に拡大傾向にあり、事業計画上も大きな期待が寄せられています。
立ち上げ期のコアメンバーとして領域の成長にコミットいただけることを期待しています。

■当ポジションのミッション
・導入校同士を繋ぎ、ナレッジが循環するコミュニティを形成・運営することで、
モノグサ社として初の試みとなる1対多の新しいサクセス手法を開発・推進する
・学校コミュニティから得られるリアルな情報を戦略的に集約・分析し、
営業・開発チームへフィードバックすることで、
プロダクト改善や市場開拓に繋げ、事業全体の成長を加速させる
・これらの活動を通じて、Monoxerがより多くの子供たちのもとに届き、
当たり前かつ持続的に利用できる教育インフラとなる状態を目指す

■職務詳細
○導入校のアクティブ率向上、成果創出のための企画立案・実行
・合同研修の企画、実行
・コミュニティ活動の企画、施策検討
- ヘルススコアの数値分析
- 導入校間での事例・ノウハウを共有し合える場の創出
- 情報発信
- ユーザーインタビューの実施
- スターユーザー育成のための企画、推進
〇セールス、開発、コンテンツチームとの連携

※企画業務：顧客折衝の割合は、現状8：2となりますが、
今後、企画業務を10割としていく方針でまさに仕組化を推進しているところです。

■組織について
当領域はまだ立ち上げフェーズにつき、CS1名、Sales3名の少数精鋭な組織。
決まった正攻法や他社の模倣は通用しない代わりに、
一人ひとりのアイディアと行動が、当領域の成長を大きく左右します。
高い裁量と影響力を実感しながら、サクセス課題に真っすぐ向き合っていただける環境です。

▼既存CSメンバーのインタビュー記事
https://note.monoxer.com/n/na670127e38ea

▼公教育での活用事例
https://corp.monoxer.com/blog/education/kamoi
https://corp.monoxer.com/blog/education/joyama
https://corp.monoxer.com/blog/education/ofuru

-------------------------

■向き合う社会課題
何かを「憶える」「定着させる」というアクションは、
学びの中でも「作業化」し、苦痛を感じる方も多いのではないでしょうか。
英語、漢字、法律、商品知識、セールストーク...
世の中には「憶えるもの」が溢れていて、誰もが日々当たり前のように何かを記憶していますが、
"どのように憶えるか"は個人の努力に委ねられ、
「ひらすら繰り返す」といった前時代的なやり方に何も変革が起きないまま
結果ばかりが重視されてきた、まさに「手つかず」の領域です。

AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させること、
その先で、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。

■創業背景
代表の竹内は前職、リクルートで"スタディサプリ"の立ち上げに携わっており、
高校向けtoB営業組織の立ち上げ責任者も勤めていました。
根深い教育課題に徹底的に向き合い、ありとあらゆるトライ&エラーに挑む中で、
改めて学習の根幹である「記憶」の重要性と、未だ未開拓な領域であることを痛感、
学習内容の“定着”にフォーカスした「記憶のプラットフォーム」モノグサを創業しました。

創業から数年間は、主に学校様・塾様を中心とした、学生の記憶の課題に向き合ってきた当社ですが、
近年では社会人事業も立ち上げ、東京海上様やコーセー様といった大手企業様でも導入が進んでいます。
『記憶』という壮大な事業領域において、創業以来変わらず、人の可能性に向き合い続けており、
今後もテクノロジーを活かした独自の解決策を追求していきます。

必須スキル

■採用背景
現在モノグサは、EdTech市場を超えて、
大手企業の従業員教育や医療業界での活用、toCのグローバル展開まで
巨大な「記憶」のマーケットを見据え、順調に事業成長を遂げております。

一方で、創業事業である教育領域でのグロースはまだまだ追求していきたく、
今回その中でも「公教育」の領域において、
Monoxerが自治体導入されたエリアのサクセス組織立ち上げに伴う採用です。
当領域は、大規模な政令指定都市での導入が決まるなど、
順調に拡大傾向にあり、事業計画上も大きな期待が寄せられています。
立ち上げ期のコアメンバーとして領域の成長にコミットいただけることを期待しています。

■当ポジションのミッション
・導入校同士を繋ぎ、ナレッジが循環するコミュニティを形成・運営することで、
モノグサ社として初の試みとなる1対多の新しいサクセス手法を開発・推進する
・学校コミュニティから得られるリアルな情報を戦略的に集約・分析し、
営業・開発チームへフィードバックすることで、
プロダクト改善や市場開拓に繋げ、事業全体の成長を加速させる
・これらの活動を通じて、Monoxerがより多くの子供たちのもとに届き、
当たり前かつ持続的に利用できる教育インフラとなる状態を目指す

■職務詳細
○導入校のアクティブ率向上、成果創出のための企画立案・実行
・合同研修の企画、実行
・コミュニティ活動の企画、施策検討
- ヘルススコアの数値分析
- 導入校間での事例・ノウハウを共有し合える場の創出
- 情報発信
- ユーザーインタビューの実施
- スターユーザー育成のための企画、推進
〇セールス、開発、コンテンツチームとの連携

※企画業務：顧客折衝の割合は、現状8：2となりますが、
今後、企画業務を10割としていく方針でまさに仕組化を推進しているところです。

■組織について
当領域はまだ立ち上げフェーズにつき、CS1名、Sales3名の少数精鋭な組織。
決まった正攻法や他社の模倣は通用しない代わりに、
一人ひとりのアイディアと行動が、当領域の成長を大きく左右します。
高い裁量と影響力を実感しながら、サクセス課題に真っすぐ向き合っていただける環境です。

▼既存CSメンバーのインタビュー記事
https://note.monoxer.com/n/na670127e38ea

▼公教育での活用事例
https://corp.monoxer.com/blog/education/kamoi
https://corp.monoxer.com/blog/education/joyama
https://corp.monoxer.com/blog/education/ofuru

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■向き合う社会課題
何かを「憶える」「定着させる」というアクションは、
学びの中でも「作業化」し、苦痛を感じる方も多いのではないでしょうか。
英語、漢字、法律、商品知識、セールストーク...
世の中には「憶えるもの」が溢れていて、誰もが日々当たり前のように何かを記憶していますが、
"どのように憶えるか"は個人の努力に委ねられ、
「ひらすら繰り返す」といった前時代的なやり方に何も変革が起きないまま
結果ばかりが重視されてきた、まさに「手つかず」の領域です。

AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させること、
その先で、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。

■創業背景
代表の竹内は前職、リクルートで"スタディサプリ"の立ち上げに携わっており、
高校向けtoB営業組織の立ち上げ責任者も勤めていました。
根深い教育課題に徹底的に向き合い、ありとあらゆるトライ&エラーに挑む中で、
改めて学習の根幹である「記憶」の重要性と、未だ未開拓な領域であることを痛感、
学習内容の“定着”にフォーカスした「記憶のプラットフォーム」モノグサを創業しました。

創業から数年間は、主に学校様・塾様を中心とした、学生の記憶の課題に向き合ってきた当社ですが、
近年では社会人事業も立ち上げ、東京海上様やコーセー様といった大手企業様でも導入が進んでいます。
『記憶』という壮大な事業領域において、創業以来変わらず、人の可能性に向き合い続けており、
今後もテクノロジーを活かした独自の解決策を追求していきます。

歓迎スキル

・コミュニティマーケティングに関連する経験
・組織イネーブルメントに携わった経験
・開発組織との協働経験
・他部門と協働でプロジェクトを推進した経験

求める人物像

・モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな人
・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人
・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを
率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげれる人
・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人

応募概要

給与

550万～800万（※ご経験と能力に応じて決定いたします）

勤務地

本社（飯田橋オフィス）

雇用形態

正社員

勤務体系

・フルフレックス（コアタイムなし）
・土日祝休み（年末年始休暇）
・リモートワーク可（週平均2.3日 *育児中の社員も多数活躍中）
・副業可
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

試用期間

あり(3か月)

福利厚生

・ストックオプション付与
・交通費支給
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・社外研修参加時の費用補助あり