CRE（Observability）

募集背景

SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後は『マルチプロダクト戦略』を推進し、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。

このような事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速しているなか、お客様がSmartHRのサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。

マルチプロダクト戦略では、単に個別のプロダクトを提供するだけでなく、個々のプロダクトについてその競合製品に対する差別化を図っていく必要があります。昨今のLLM/生成AIの発展に伴って、単に「機能が備わっていること・使えること」だけでは、差別化要因となる "魅力的品質" にまでは至らない、とも考えています。このような時勢のなかで、その要因となり得るのは、「プロダクトを取り巻いて発生し得る、あらゆる顧客体験（セールス・サポート・カスタマーサクセスとのやりとりや、ドキュメントの質など）が高水準であること」だと考えています。

具体的に例を挙げると、以下のようなポイントになります:

• お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること
  • お客様の課題にマッチした提案に繋がります
• プロダクトがセルフサービス化されていること（お客様独力で問題解決できること）
  • 誰かに助けを求めたい、と考える利用者は稀です
• 体験のエフォートレス化が図られていること
  • 助けを求めたとしても、迅速に解決にまで導いてくれることでエンゲージメントが向上します
• お客様の状況がいち早く正確に把握できること
  • お客様が課題を課題と認識するより先に支援することに繋がります。

この中でも、「お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること」「お客様の状況がいち早く正確に把握できること」に関するケイパビリティのことを私たちは独自に “Customer Observability” と据えて、獲得と向上に向けた活動に着手しています。

もちろん、お客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることで、プロダクトそのものの品質を高めていくことも重要です。

SmartHR の CRE は、上記のような観点での実現を目指し、各種施策を実行していくにあたり、「状況把握」「施策の検討」そして「実行（開発や構築、フローの整備など）」を推進していくロールとなります。多様化し複雑化する環境下で、常にプロダクトとその先にいるユーザーを第一に考え、"2つの顧客信頼性" を最優先に考えるCRE（Customer Reliability Engineer）を求めています。このようなビジョンに共感し、貢献いただける方からのご応募をお待ちしております。

職務内容

• "Customer Observability" の獲得と向上に向けたデータの収集と活用の推進・そのためのデータ運用フローの検討や他部署連携
• カスタマーフェイシング部署業務の状況把握・エンジニアリング視点での最適な支援の提供

【役割】

• SmartHR が把握している顧客像 に対する信頼性の獲得と向上を主眼に、データの収集と活用の推進を担っていただきます
  状況に応じて、データ基盤の要件定義・設計・構築もリードしていただきます
• 上記に限らず、オープンな社風を良しとし、エンジニアリング領域のみならず全社的・組織的な改善提案や議論についても積極的に行っていただくことを期待しています。事業全体における課題を解決していくことを最重要視しています

【 具体的な業務】

• 顧客関連データの収集と活用の推進: 現状では BigQuery や CRM ツール（Salesforce など）に各種顧客関連データが蓄積され、Looker や Redash などで利用・集計をしている状態です。この現状分析と活用の促進、あるべき姿の検討を Customer Obervability の観点で全社横断的に行っていただきます
• AI活用促進: データ基盤に蓄積されたデータをAIを通じて活用しやすくするために、その仕組みの構築やそれに先駆けてのメタデータの整備などに取り組んでいただきます
• 他部署連携: その他、カスタマーフェイシング部署の業務の状況を把握し、エンジニアリング視点での最適な支援を提供していただくことも期待しています

【参考記事】

• SmartHR で CRE ユニットを立ち上げるにあたって、考えたこと・やったこと
• CRE カテゴリーの記事一覧 - SmartHR Tech Blog

チームについて

「募集背景」にあるような事柄に取り組んでいきたいと考えている一方で、現在のCREユニットは以下のような2名のメンバーのみで構成されています。

• メンバーA
  • プロダクトエンジニア・CREユニットチーフ
  • SmartHRには2025年3月に入社
  • 約10年のソフトウェアエンジニアの経験
  • 約9年のBizサイド職種（カスタマーサポート / カスタマーサクセス / セールス / ソリューションアーキテクト 等）の経験
• メンバーB
  • プロダクトエンジニア
  • 約18年のソフトウェアエンジニアの経験
  • SmartHRには長く在籍（在籍6年目）
  • 顧客からのお問い合わせ対応について強い課題意識を持って以前から活動を続けていたこともあり、CREユニット立ち上げ時に同時 join

メンバー構成からもおおよそ想像していただけるかと思うのですが、CREユニットとして中長期的に取り組んでいきたいと考えていることに対してはもちろん、目の前の課題に取り組むことに関しても、全くパワーが足りていない状況です。"SmartHR の CRE ならではのミッション" に共感してくれる仲間が足りていないこと、それこそが最大の課題となっています。

応募資格（必須）

• SmartHRのミッションとバリューに共感できる人
• フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（フレームワークの種類は問いません）
• 単体テストを用いた継続的な開発の経験
• GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験
• RDBを用いた開発の経験
• データ基盤に関する基礎知識
• 各種BIツールの利用経験
• 複数の異なるシステム間でのデータ連携の仕組みを構築した経験

応募資格（歓迎）

• Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験
• アジャイルな開発の経験
• GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験
• テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験
• データエンジニア・データアナリストなどの職種の経験
• 各種CRMツール（Salesforce, Intercom など）の利用経験
• データ基盤の構築や整備に携わった経験
• データ基盤の活用を深めたり、データに関する要望を汲み取り、それを実現するための解決策を検討を行った経験

求める人物像

• つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方
• チームでなにかを成し遂げたい方
• 心理的安全性を意識した振る舞いができる方
• 情報の透明性を保ち続けられる方
• 変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
• 社会的課題を技術で解決したい方
• チーム・職種ともに立ち上げフェーズにおいて、自律駆動で動ける方
• 越境的な動きも厭わず取ることのできる方
• CREの取り組みについてもデータドリブンで取り組める方

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

• 書類選考
• カジュアル面談
  • 職務内容等をすり合わせるための時間
  • 担当：エンジニア
• 1次面接
  • 担当：エンジニア2名
• 最終面接
  • 担当：シニアエンジニアリングマネージャー+エンジニアリングマネージャー
• リファレンスチェック
  • 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）
  • back checkを使用しております
  • 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
  • back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください

雇用形態

正社員

賃金

• 給与制度タイプ [給与レンジ : ハイ] x [昇給･成果給 : スタンダード] に該当するポジションです。
  • 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料をご確認ください。
• 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
  • 想定年収例 742万円〜
• 想定年収の算出方法
  • 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
  • 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
    • ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
    • ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
  • 成果給を除く年収例は636万円〜です。
    • 月額は月給53万円※4〜
      • ※4：月給53万円 (基本給38万8,480円、固定残業代(みなし残業45h相当13万6,664円,みなし深夜8h相当4,856円)を含む)

勤務時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

昇給・賞与

昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当

• 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
• 出生準備休暇（男女とも5日）
• 育児環境を整える補助（10万円支給）

休日・休暇

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• カフェテリアプラン制度あり
  • 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• グループ会社である Smart相談室の利用
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。

※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

雇用条件

• 全社共通
  • コアタイムなし
  • フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
  • 居住地は国内のみ
  • 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
    • 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
• 本ポジション
  • フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
    • フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合）
• そのほか詳細
  • 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2025年以降）をご覧ください。

参考資料

• SmartHR 会社紹介資料 / We are hiring
• エンジニア採用サイト
• SmartHR Tech Blog
• SmartHR プロダクトデザイン
• SmartHR note
• GPTW Japanの「働きがい認定企業」に選出

業務内容変更範囲

会社の定める業務

勤務地変更範囲

会社の定める就業場所